Renvoi d'appel pour restaurant : Swisscom, Sunrise et Salt, pas à pas

Trois renvois, et ceux qu'il vous faut

• Le renvoi immédiat envoie tous les appels vers un autre numéro. Le téléphone du restaurant ne sonne plus du tout : c'est le réglage d'un jour de fermeture ou des vacances.
• Le renvoi sur non-réponse laisse sonner le restaurant d'abord. Si personne ne décroche, l'appel part. Chez Swisscom et Sunrise, le délai est de 25 secondes.
• Le renvoi sur occupation prend l'appel qui arrive pendant que vous êtes déjà au téléphone.

Pendant le service, réglez les deux derniers. Le restaurant sonne comme avant, et l'appel qui ne trouve personne part vers votre standard. Avant de composer :

• Ayez sous les yeux le numéro de destination, celui que vous donne votre standard IA. Pour Aralys, il s'affiche pendant l'installation, avec le code prêt à composer.
• Composez depuis la ligne que vous voulez renvoyer. Un code tapé sur votre portable privé renvoie votre portable privé.
• Votre messagerie fonctionne elle aussi par renvoi. Selon le mode d'emploi de la Combox Swisscom, un numéro mobile neuf renvoie déjà vers elle quand vous ne répondez pas, quand vous êtes occupé et quand l'appareil est éteint. Le renvoi que vous réglez prend sa place.

Swisscom, ligne fixe

Le plus simple passe par My Swisscom, ou par le Cockpit Swisscom (rubrique Paramètres d'appel) pour une ligne professionnelle. Au clavier, décrochez le combiné, puis composez :

• *61 suivi du numéro : renvoi au bout de 25 secondes sans réponse. Par exemple *610791234567.
• *67 suivi du numéro : renvoi quand la ligne est occupée.
• *21 suivi du numéro : renvoi immédiat de tous les appels.

Attendez la confirmation, puis raccrochez. Pour annuler : #61#, #67# ou #21#. Les renvois actifs se lisent dans My Swisscom, sous Ligne fixe > Transferts. Selon l'aide de Swisscom, le renvoi est gratuit ; la communication vers le numéro de destination peut être facturée si votre abonnement n'inclut pas la téléphonie.

Sunrise, ligne fixe

Décrochez le combiné, puis composez :

• *61*, le numéro, puis # : renvoi après 25 secondes sans réponse.
• *67*, le numéro, puis # : renvoi quand la ligne est occupée.
• *21*, le numéro, puis # : renvoi de tous les appels.

Attendez la confirmation, puis raccrochez. Pour annuler : #61#, #67# ou #21#.

L'aide de Sunrise signale deux pièges. Si le signal d'appel est activé, le renvoi sur occupation ne se règle pas : #43# désactive le signal d'appel. Et une ligne passée d'UPC à Sunrise a perdu ses anciens renvois, qu'il faut refaire. Côté coûts, vous payez l'appel de votre ligne vers le numéro de destination ; avec un abonnement aux appels illimités en Suisse, rien de plus. Le client qui vous appelle ne paie que son propre appel.

Salt, ligne fixe

Chez Salt Home, le renvoi sur occupation n'utilise pas le même code : 69, et non 67. Décrochez, puis composez :

• *61*, le numéro, puis # : renvoi quand vous ne répondez pas. Le délai se règle : *61*numéro*30# laisse sonner 30 secondes avant de renvoyer.
• *69*, le numéro, puis # : renvoi quand la ligne est occupée.
• *21*, le numéro, puis # : renvoi de tous les appels.

Pour annuler : #61#, #69# ou #21#. Le même réglage se fait dans Mon Compte, sous Abonnements, puis Téléphone. Selon l'aide de Salt, un renvoi vers un numéro non suisse n'est pas possible : vérifiez que le numéro de destination est suisse.

Le portable du restaurant

Sunrise publie ses codes pour le mobile :

• *61*, le numéro, #, touche d'appel : renvoi après 25 secondes sans réponse.
• *67*, le numéro, # : renvoi quand la ligne est occupée.
• *62*, le numéro, # : renvoi quand le portable est éteint ou sans réseau.
• *21*, le numéro, # : renvoi de tous les appels, sauf avec Sunrise Prepaid.

On annule avec #61#, #67#, #62# ou #21#. Un renvoi vers un numéro que votre abonnement n'appelle pas gratuitement est facturé comme un appel vers ce numéro.

Pour un portable Swisscom, les pages d'aide retenues ici ne donnent pas de procédure au clavier : elles renvoient aux réglages du téléphone, où la plupart des appareils ont un menu de renvoi d'appel, et au Cockpit Swisscom, rubrique Paramètres d'appel. Le code *#21#montre seulement le renvoi immédiat ; les renvois sur non-réponse et sur occupation se contrôlent dans ce menu ou dans le Cockpit. Pour un portable Salt, même chose : passez par les réglages du téléphone, ou demandez à son service client.

Avec une centrale téléphonique

Si vos appels passent par une centrale, le renvoi se règle dans la centrale, et les codes au clavier peuvent ne pas s'appliquer. Demandez à votre installateur un renvoi sur non-réponse et un renvoi sur occupation pour le numéro public du restaurant.

Testez avant le service

• Depuis un autre téléphone, appelez le restaurant et laissez sonner sans décrocher. Après le délai, votre standard doit répondre.
• Pendant que vous êtes en ligne, faites appeler le restaurant par quelqu'un. L'appel doit partir lui aussi.
• Notez les codes d'annulation de votre opérateur à côté du téléphone.

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