Vos données

« Votre restaurant, bonjour ! Ici l'assistant automatisé, l'appel est enregistré et transcrit. »

C'est aujourd'hui la première phrase de chaque appel. Qui ne veut ni parler à une IA ni être enregistré peut le dire, demander la personne que vous avez désignée s'il y en a une, ou raccrocher.

Zurich

La base de données : appels, réservations, clientèle et compte. Son éditeur est américain.

Allemagne

Le serveur qui fait tourner Aralys et votre tableau de bord.

États-Unis

La téléphonie et les SMS, la voix et la transcription, le modèle de langage qui mène la conversation, les e‑mails d'alerte et WhatsApp, tous sous le Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Y passent aussi l'assistant du tableau de bord, sous ce cadre ou des clauses contractuelles types selon le fournisseur, et le modèle qui analyse les messages WhatsApp, sous clauses contractuelles types.

Vous, depuis votre tableau de bord, qui exige une double authentification.

Notre équipe n'y accède que pour l'exploitation et le support.

Entre votre écran et nos serveurs, tout circule chiffré (HTTPS).

Novarim ne vend pas vos données et n'entraîne aucun modèle avec vos appels. L'opérateur téléphonique, lui, peut aussi traiter les appels et les SMS pour son propre compte : lutte contre les abus, entraînement de modèles compris, et développement de ses services.

30 jours

après l'appel ou le dernier message : le contenu des fiches d'appel et le numéro de l'appelant, l'enregistrement, la transcription, les conversations SMS et WhatsApp. Restent la date, l'heure, le statut de l'appel et votre avis sur l'appel, avec qui l'a donné et quand, sans son commentaire.

24 mois

au plus après leur collecte, pour les données de votre utilisation du tableau de bord, échanges avec son assistant compris. Ensuite, supprimées ou rendues anonymes.

120 jours

au plus après la fin du contrat : vos réservations, votre clientèle et votre compte, rendus si vous le demandez, puis supprimés après vérification, sauf ce que la loi oblige à conserver.

10 ans

pour les pièces comptables, comme la loi l'exige, et après la fin du contrat pour la preuve des conditions générales acceptées.

Une personne veut savoir ce que nous gardons sur elle, le faire corriger ou effacer : elle vous le demande, ou écrit à info@novarim.ch. Nous le faisons, sauf pour ce que la loi nous oblige à conserver.

Tout le détail, prestataire par prestataire et exceptions comprises : politique de confidentialité.