Ihre Daten

«Ihr Restaurant, grüezi! Hier ist die automatische Assistentin, das Gespräch wird aufgezeichnet und transkribiert.»

Das ist heute der erste Satz jedes Anrufs. Wer weder mit einer KI sprechen noch aufgezeichnet werden möchte, kann das sagen, nach der Person fragen, die Sie bestimmt haben, falls es eine gibt, oder auflegen.

Zürich

Die Datenbank: Anrufe, Reservationen, Gäste und Konto. Ihr Anbieter ist US-amerikanisch.

Deutschland

Der Server, auf dem Aralys und Ihr Dashboard laufen.

USA

Telefonie und SMS, Stimme und Transkription, das Sprachmodell, das das Gespräch führt, die E-Mail-Benachrichtigungen und WhatsApp, alle unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Auch der Assistent des Dashboards läuft darüber, unter diesem Rahmen oder Standardvertragsklauseln je nach Anbieter, sowie das Modell, das WhatsApp-Nachrichten auswertet, unter Standardvertragsklauseln.

Sie, in Ihrem Dashboard, das eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangt.

Unser Team greift nur für Betrieb und Support darauf zu.

Zwischen Ihrem Bildschirm und unseren Servern läuft alles verschlüsselt (HTTPS).

Novarim verkauft Ihre Daten nicht und trainiert mit Ihren Anrufen kein Modell. Der Telefonieanbieter darf Anrufe und SMS jedoch auch für eigene Zwecke bearbeiten: zur Missbrauchsbekämpfung, auch durch das Trainieren von Modellen, und zur Entwicklung seiner Dienste.

30 Tage

nach dem Anruf oder der letzten Nachricht: der Inhalt der Anrufprotokolle und die Nummer des Anrufers, Aufzeichnung, Transkription, SMS- und WhatsApp-Unterhaltungen. Datum, Uhrzeit und Status des Anrufs bleiben, ebenso Ihre Bewertung dazu, samt Angabe, wer sie wann abgegeben hat, ohne Ihren Kommentar.

24 Monate

höchstens nach ihrer Erhebung, für die Daten Ihrer Nutzung des Dashboards, Gespräche mit seinem Assistenten eingeschlossen. Danach gelöscht oder anonymisiert.

120 Tage

höchstens nach Vertragsende: Ihre Reservationen, Ihre Gäste und Ihr Konto, auf Wunsch zurückgegeben, dann nach Prüfung gelöscht, ausser was wir gesetzlich aufbewahren müssen.

10 Jahre

für die Buchhaltungsbelege, wie es das Gesetz verlangt, und nach Vertragsende für den Nachweis der akzeptierten AGB.

Möchte jemand wissen, was wir über ihn speichern, oder es berichtigen oder löschen lassen, fragt er Sie oder schreibt an info@novarim.ch. Wir tun es, ausser für das, was wir gesetzlich aufbewahren müssen.

Alle Einzelheiten, Anbieter für Anbieter und mit Ausnahmen: Datenschutzerklärung.