Condizioni generali di vendita

Versione 2.7 del 10 novembre 2026

1. Campo d’applicazione

Le presenti CGV disciplinano la fornitura da parte di Marsiglia Novarim, ditta individuale di Eliott Marsiglia (insegna Novarim), Chemin du Coteau 4, 2533 Evilard, info@novarim.ch («Novarim»), dei suoi servizi di risposta alle chiamate e di presa di appuntamenti tramite assistente vocale, nonché dell’accesso alla Dashboard associata, a clienti professionali (il «Cliente»). Si applicano con esclusione delle condizioni del Cliente. Il servizio è riservato a un uso professionale (B2B). Il Cliente le accetta spuntando la casella prevista a tal fine al momento della sottoscrizione online; gli vengono inoltre inviate per e‑mail con la conferma della sottoscrizione.

2. Definizioni

• Aralys: l’assistente vocale che risponde alle chiamate e prende gli appuntamenti.
• Dashboard: lo spazio online del Cliente (dashboard.novarim.ch).
• Minuto gestito: la durata di una chiamata in entrata a cui Aralys ha risposto, conteggiata al secondo, dal momento in cui Aralys prende la chiamata fino alla fine della sua conversazione, qualunque ne sia l’esito; lo squillo non è conteggiato. Novarim può escludere dal conteggio le chiamate manifestamente abusive o automatizzate (chiamate pubblicitarie, robot telefonici).
• Piano: l’abbonamento scelto (Essentiel, Pro, Esercizio o Su misura), definito da un volume mensile di Minuti gestiti inclusi, un numero di persone e di numeri, le funzioni comprese e un prezzo per minuto supplementare. Volumi, funzioni e prezzi in vigore: novarim.ch/tarifs.
• Periodo: il mese o l’anno di servizio pagato in anticipo, secondo la periodicità di fatturazione scelta.
• Numero Novarim: il numero di telefono messo a disposizione del Cliente da Novarim per raggiungere Aralys, pubblicato tale e quale dal Cliente oppure usato come destinazione della deviazione della sua linea.
• Limite di eccedenza: l’importo massimo che il Cliente accetta di pagare ogni mese oltre il prezzo mensile del suo Piano, e che egli stesso fissa nella Dashboard tra zero e il tetto del suo Piano (art. 5.2 o, per Su misura, il preventivo); in mancanza, è pari all’importo previsto all’art. 5.3.

3. Descrizione del servizio

Aralys risponde alle chiamate deviate verso il servizio, conduce la conversazione in vista della presa, della modifica o dell’annullamento di un appuntamento, e registra il risultato nel calendario collegato del Cliente. La Dashboard dà accesso allo storico delle chiamate e dei loro riepiloghi, agli appuntamenti, alle statistiche, alle impostazioni in autonomia e alle notifiche.

Perimetro del servizio. Il servizio è specializzato nella presa di appuntamenti. Le richieste che esulano da questo perimetro (informazioni generali, preventivi, urgenze particolari, ecc.) sono trasferite all’interlocutore umano designato dal Cliente o indirizzate secondo la configurazione scelta. Novarim non fornisce alcun servizio di segreteria generale né di consulenza; Aralys prende messaggi solo nei casi previsti agli art. 5.3 e 6.3. Aralys non dà alcuna informazione alimentare (allergeni, composizione dei piatti, diete); il Cliente la fornisce egli stesso e ne resta il solo responsabile.

Evoluzione. Novarim può far evolvere il servizio (funzionalità, modelli vocali, interfaccia) senza peggiorare sostanzialmente le prestazioni convenute.

4. Messa in servizio e obblighi del Cliente

4.1 La messa in servizio non comporta alcun costo. È eseguita dal Cliente al primo avvio dell’applicazione, guidato passo dopo passo dalla Dashboard: configurazione dell’esercizio (recapiti, orari, personale, servizi), collegamento del suo calendario, chiamate di prova, attivazione della deviazione delle chiamate sulla propria linea. Novarim assiste il Cliente su richiesta, in misura ragionevole. L’integrazione con un software di terzi (CRM, software di settore) non ne fa parte ed è oggetto di un’offerta separata.

4.2 Novarim mette un Numero Novarim a disposizione del Cliente, entro il limite del numero previsto dal suo abbonamento. Il Cliente sceglie di deviare la propria linea verso Novarim, conservando allora il suo numero senza che gli sia attribuito un Numero Novarim; oppure di pubblicare un Numero Novarim come numero di contatto, che gli è allora attribuito in quel momento. La deviazione è configurata presso il suo operatore e resta sotto il suo controllo; il Cliente può disattivarla in ogni momento. Il Cliente conserva il proprio numero, che il servizio non tocca mai.

4.3 Il Cliente garantisce l’esattezza e l’aggiornamento delle informazioni fornite (orari, servizi, personale, calendario). Novarim non risponde delle conseguenze di informazioni errate o obsolete fornite dal Cliente.

4.4 Prova. Ogni sottoscrizione inizia con una prova di 7 giorni che include 60 Minuti gestiti. Alla sottoscrizione è richiesta una carta di pagamento valida; durante la prova non avviene alcun addebito. Alla scadenza della prova, l’abbonamento scelto si avvia e il primo Periodo è addebitato, salvo disdetta da parte del Cliente dalla Dashboard prima di tale scadenza. Novarim può rifiutare o interrompere una prova in caso di abuso (sottoscrizioni multiple, uso automatizzato).

4.5 Uso lecito e garanzia. Il Cliente utilizza il servizio conformemente al diritto applicabile. Garantisce che i contatti che importa sono stati raccolti lecitamente, e che le persone a cui fa inviare promemoria, conferme o messaggi di riattivazione (SMS, WhatsApp, e‑mail) vi hanno acconsentito o sono suoi clienti ai sensi dell’art. 3 cpv. 1 lett. o LCSl. Il Cliente tiene indenne Novarim dalle pretese di terzi derivanti da una violazione di tali obblighi, salvo dolo o colpa grave di Novarim.

5. Piani, volumi e minuti supplementari

5.1 Ogni Piano include un volume mensile di Minuti gestiti e le funzioni indicate per esso. I volumi, le funzioni e i prezzi in vigore figurano su novarim.ch/tarifs e nella Dashboard.

5.2 Oltre il volume incluso, Aralys continua a rispondere. I minuti supplementari sono fatturati al prezzo per minuto supplementare del Piano (CHF 0.30 per Essentiel, Pro ed Esercizio), in minuti interi sul mese, senza fatturare il minuto iniziato, con il Periodo successivo. Un mese non costa mai più del Piano che sarebbe bastato: è fatturato al prezzo del Piano meno caro per i minuti del mese, tra quello del Cliente e i Piani superiori a prezzo pubblicato, ciascuno con il suo volume incluso e il suo prezzo per minuto supplementare. Il Cliente mantiene il suo Piano e le sue funzioni. L’importo fatturato oltre il prezzo mensile del Piano del Cliente ha un tetto di CHF 800 per Essentiel, CHF 550 per Pro e CHF 300 per Esercizio, cosicché un mese di Piano e di minuti supplementari non costa mai più di CHF 899. Oltre questo tetto, Aralys continua a rispondere e i minuti successivi non sono fatturati. Con la fatturazione annuale, questi importi si calcolano sui prezzi mensili. Il Cliente è avvisato nella Dashboard e per e‑mail quando raggiunge l’80% e poi il 100% del volume incluso, e vede in ogni momento i minuti supplementari del mese.

5.3 Il Cliente fissa il suo Limite di eccedenza nella Dashboard, da zero al tetto del suo Piano. Finché non l’ha fissato, il Limite di eccedenza è pari al prezzo mensile del suo Piano, senza superare tale tetto, e, per Su misura, al tetto del preventivo: senza l’accordo del Cliente, un mese di Piano e di minuti supplementari costa quindi al massimo CHF 198 per Essentiel, CHF 698 per Pro e CHF 899 per Esercizio. Il Cliente designa un numero di trasferimento prima della messa in servizio: serve quando è raggiunto un Limite di eccedenza inferiore al tetto, compreso quello che si applica in mancanza di scelta per Essentiel e Pro. Quando è raggiunto un Limite di eccedenza inferiore al tetto, e fino al primo giorno del mese successivo o finché il Cliente non lo alza, le chiamate squillano su questo numero invece di essere prese da Aralys; se nessuno risponde, Aralys prende il messaggio del chiamante, senza gestire appuntamenti. Nessun minuto è fatturato oltre il Limite di eccedenza, e una chiamata in corso non è mai interrotta.

5.4 Il Cliente può cambiare Piano in qualsiasi momento dalla Dashboard. Il passaggio a un Piano superiore ha effetto immediato, pro rata per il Periodo in corso. Il passaggio a un Piano inferiore ha effetto dal Periodo successivo. Il passaggio a un Piano che non comprende la prenotazione online chiude la pagina di prenotazione online del Cliente nel momento in cui ha effetto; le prenotazioni già registrate sono conservate.

5.5 Il volume non utilizzato non è riportato da un mese all’altro. Con la fatturazione annuale, il volume incluso resta mensile.

6. Prezzi e fatturazione

6.1 I prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), IVA non applicabile (impresa non assoggettata). Se Novarim diventa assoggettata all’IVA nel corso del contratto, l’IVA legale si aggiunge agli importi fatturati a partire dalla data dell’assoggettamento; i Periodi già fatturati non sono corretti retroattivamente.

6.2 La messa in servizio non è fatturata (art. 4.1). L’abbonamento è pagato in anticipo con carta di pagamento, all’inizio di ogni Periodo, tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. I minuti supplementari (art. 5.2) sono addebitati con il Periodo successivo. Le fatture sono disponibili nella Dashboard.

6.3 Se un pagamento non va a buon fine, Novarim ne informa il Cliente nella Dashboard e per e‑mail e ripresenta il pagamento per 7 giorni. Trascorso questo termine senza pagamento, Aralys prende i messaggi dei chiamanti senza gestire appuntamenti. Senza pagamento 30 giorni dopo la scadenza, l’abbonamento termina (art. 7.3); gli importi dovuti per il servizio fornito restano esigibili, così come l’interesse di mora legale.

6.4 Novarim può adeguare i suoi prezzi con un preavviso scritto di 30 giorni, con effetto dal Periodo successivo. Se il Cliente rifiuta l’adeguamento, può disdire per la fine del Periodo in corso. Con la fatturazione annuale, l’adeguamento ha effetto solo al rinnovo annuale.

7. Durata e disdetta

7.1 L’abbonamento è concluso per una durata indeterminata a partire dalla fine della prova. Si rinnova automaticamente a ogni Periodo (mese o anno) finché non è disdetto. Con la fatturazione annuale, Novarim ricorda il rinnovo per e‑mail 30 giorni prima della scadenza.

7.2 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla Dashboard, senza motivazione né preavviso. La disdetta ha effetto alla fine del Periodo pagato; il servizio resta disponibile fino ad allora. Gli importi pagati per il Periodo in corso non sono rimborsati, fatto salvo l’art. 7.4.

7.3 Ciascuna parte può disdire con effetto immediato per motivi gravi, in particolare in caso di violazione grave non sanata entro 30 giorni da una diffida scritta. Il mancato pagamento secondo l’art. 6.3 pone fine all’abbonamento.

7.4 Sorte del saldo annuale in caso di cessazione anticipata. Con la fatturazione annuale, il saldo dei mesi interi non utilizzati è rimborsato entro 30 giorni in caso di disdetta immediata per motivi gravi imputabili a Novarim, di disdetta in seguito a una modifica delle CGV (art. 14), a un adeguamento dei prezzi (art. 6.4) o all’opposizione del Cliente a un nuovo subresponsabile (allegato A, A3), oppure di cessazione definitiva e involontaria dell’attività del Cliente (cessione dell’azienda, fallimento, decesso del titolare di una ditta individuale), su presentazione di un giustificativo. Negli altri casi, il saldo resta acquisito a Novarim; il Cliente conserva l’accesso al servizio fino alla scadenza annuale.

7.5 Alla fine dell’abbonamento, il Cliente disattiva la deviazione delle chiamate se ne aveva una, e il Numero Novarim smette di raggiungere Aralys. Novarim restituisce o cancella i dati conformemente all’art. 8.

8. Protezione dei dati e registrazioni

8.1 Novarim tratta i dati personali conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, se del caso, al RGPD. La banca dati è ospitata in Europa. La telefonia, la voce e la trascrizione di ogni chiamata sono trattate negli Stati Uniti, con garanzie di protezione adeguate ai sensi della LPD (allegato A, A3). Novarim può cambiare subresponsabile garantendo un livello di protezione equivalente.

8.2 Trascrizioni e registri delle chiamate. Le chiamate gestite da Aralys sono trascritte e riassunte ai fini dell’esecuzione del servizio. Questi contenuti sono accessibili al Cliente tramite la sua Dashboard, e ai collaboratori autorizzati di Novarim per la gestione operativa e l’assistenza, ai soli fini dell’allegato A. All’inizio di ogni chiamata, Aralys annuncia la sua natura di assistente vocale nonché il trattamento e la trascrizione della conversazione; il Cliente si impegna a non disattivare né far modificare questo annuncio.

8.3 Ruoli. Per i dati dei chiamanti (clienti finali del Cliente), il Cliente è titolare del trattamento e Novarim responsabile del trattamento. L’allegato A (trattamento dei dati per conto del Cliente: subresponsabili, durate di conservazione, misure di sicurezza) è parte integrante delle presenti CGV.

8.4 Alla fine del contratto, i dati del Cliente sono restituiti su richiesta in un formato elettronico corrente, poi cancellati dopo verifica da parte di Novarim, al più tardi 120 giorni dopo la fine del contratto, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e le copie di backup, cancellate secondo l’allegato A4.

8.5 Novarim informa il Cliente senza indugio, al più tardi 72 ore dopo esserne venuta a conoscenza, di qualsiasi violazione della sicurezza dei dati che possa riguardarlo, e lo assiste ragionevolmente nell’adempimento dei suoi obblighi legali.

8.6 Il servizio non è ancora aperto alle professioni soggette al segreto professionale (art. 321 CP).

8.7 Dati di utilizzo. Novarim tratta, in qualità di titolare, i dati legati all’utilizzo del servizio da parte del Cliente e dei suoi utenti, compresi i loro scambi con le funzioni di intelligenza artificiale della Dashboard, per fornire, proteggere e migliorare i suoi prodotti. Può ricavarne statistiche anonime, che conserva senza limiti di tempo. Novarim non utilizza i dati dei chiamanti per questi fini: restano disciplinati dall’allegato A. L’informativa sulla privacy precisa i destinatari, i paesi e le durate di conservazione.

9. Disponibilità e manutenzione

9.1 Novarim punta a un’elevata disponibilità del servizio, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto (obbligazione di mezzi). Le finestre di manutenzione sono, per quanto possibile, pianificate al di fuori dei consueti orari di apertura.

9.2 In caso di indisponibilità, le chiamate di un Cliente che devia la propria linea seguono il comportamento normale di tale linea: la deviazione non va a buon fine e la linea squilla normalmente. Le chiamate verso un Numero Novarim pubblicato direttamente possono non andare a buon fine durante l’indisponibilità; Novarim raccomanda al Cliente di conservare una linea propria.

10. Responsabilità

10.1 Novarim risponde dei danni diretti comprovati causati da una violazione colposa del contratto, fino a concorrenza, in totale, del più elevato dei due importi seguenti: i canoni pagati dal Cliente nel corso degli ultimi dodici (12) mesi, oppure CHF 1’500. Nei limiti del diritto imperativo, è esclusa ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali (lucro cessante, perdita di clientela, danno alla reputazione, perdite di dati non imputabili a colpa grave di Novarim).

10.2 Novarim non garantisce alcun risultato commerciale (numero di chiamate, di appuntamenti o di clienti). Gli appuntamenti presi da Aralys riflettono le informazioni fornite dai chiamanti e la configurazione convalidata dal Cliente; Novarim non risponde degli errori imputabili a tali informazioni. Le indicazioni date da Aralys ai chiamanti vincolano il Cliente solo nei limiti della sua configurazione. Il Cliente segnala senza indugio, tramite la Dashboard, ogni anomalia constatata.

10.3 Restano riservate la responsabilità per dolo o colpa grave e le disposizioni imperative (art. 100 e 101 CO).

11. Forza maggiore

Nessuna parte risponde dell’inadempimento dovuto a un evento eccezionale, imprevedibile ed estraneo alla sua sfera, di cui non poteva ragionevolmente impedire gli effetti (catastrofe naturale, pandemia, guerra, decisione di un’autorità, guasto generalizzato delle reti di telecomunicazione o elettriche). Il guasto, l’interruzione o il ritardo ordinari di un fornitore o di un subappaltatore di Novarim (hosting, telefonia, voce) non costituiscono un tale evento, salvo che ne siano essi stessi la conseguenza. Gli obblighi sono sospesi per la durata dell’evento.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sul servizio, sulla Dashboard, sui segni «Novarim» e «Aralys» e sugli sviluppi associati restano a Novarim o ai suoi aventi diritto. Il Cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. I dati del Cliente restano di proprietà del Cliente. I Numeri Novarim restano attribuiti a Novarim e non sono portabili alla fine dell’abbonamento, salvo accordo scritto; il Cliente che pubblica un Numero Novarim come numero di contatto ne è informato alla sottoscrizione. Il numero proprio del Cliente non è mai toccato (la deviazione resta sotto il suo controllo).

13. Riservatezza e referenze

13.1 Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell’altra, durante il contratto e per cinque anni dopo la sua fine, salvo obbligo legale o decisione di un’autorità. I dati dei chiamanti restano protetti senza limiti di tempo (art. 8 e allegato A).

13.2 Novarim cita il nome o il logo del Cliente come referenza commerciale solo con il suo accordo scritto. Ogni testimonianza o cifra nominativa richiede l’accordo del Cliente (accordo scritto separato).

14. Modifiche delle CGV

Novarim può modificare le presenti CGV mediante notifica scritta (e‑mail o Dashboard) 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se la modifica svantaggia sostanzialmente il Cliente, questi può disdire per la data della sua entrata in vigore.

15. Disposizioni finali

Le notifiche previste dalle presenti CGV si fanno per iscritto; l’e‑mail è sufficiente. Novarim le riceve all’indirizzo info@novarim.ch, il Cliente all’indirizzo e‑mail del suo account. Se una clausola è nulla, le altre restano valide. Il Cliente non può cedere il contratto senza l’accordo scritto di Novarim. Novarim può trasferire il contratto a una società che controlla o che ne riprende le attività (in particolare in caso di ripresa dell’impresa da parte di una società); il Cliente ne è informato per iscritto. Gli art. 8, 10, 12 e 13 restano in vigore dopo la fine del contratto nella misura necessaria. In caso di traduzione delle presenti CGV, fa fede la versione francese. Diritto svizzero applicabile, escluse le norme di conflitto; foro esclusivo presso la sede di Novarim (attualmente Evilard), riservati i fori imperativi.

Allegato A — Trattamento dei dati per conto del Cliente

A1. Oggetto. Novarim tratta i dati dei chiamanti per conto del Cliente (art. 9 LPD), al solo fine di rispondere alle chiamate, prendere e gestire gli appuntamenti e tenere la Dashboard del Cliente. Non li utilizza per nessun altro fine, non li cede a nessuno e non addestra con essi alcun modello di intelligenza artificiale.

A2. Dati trattati. Identità e recapiti del chiamante, motivo e data desiderata dell’appuntamento, registrazione audio, trascrizione e riepilogo della chiamata.

A3. Subresponsabili. Il Cliente autorizza i seguenti subresponsabili e categorie di subresponsabili:

• Hetzner Online GmbH: hosting dell’API e della Dashboard, Germania (UE).
• Supabase Inc.: banca dati, Svizzera (Zurigo); fornitore americano, clausole contrattuali tipo.
• Akenes SA (Exoscale): archiviazione delle copie di backup cifrate, Svizzera (Ginevra); solo Novarim detiene la chiave di decifratura.
• Functional Software Inc. (Sentry): monitoraggio degli errori tecnici, Germania (UE); fornitore americano.
• DeepL SE: traduzione dei riepiloghi delle chiamate, Germania (UE).
• Brevo SAS: invio delle e‑mail, Francia (UE).
• Telefonia: Stati Uniti, Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
• Voce, trascrizione e conduzione della conversazione, con un modello linguistico fornito da un secondo fornitore: Stati Uniti, Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
• Invio delle e‑mail di avviso al Cliente: Stati Uniti, Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
• Promemoria e conferme via WhatsApp, se il Cliente li attiva: Stati Uniti, Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
• Lettura dei messaggi WhatsApp da parte di un modello linguistico, se il Cliente li attiva: Stati Uniti, clausole contrattuali tipo.

Il calendario che il Cliente collega (Google, Microsoft, CalDAV) resta presso il fornitore che ha scelto. L’elenco nominativo aggiornato, con la garanzia di ogni trasferimento, è consegnato al Cliente che lo richiede, prima della sottoscrizione come nel corso del contratto; è riservato (art. 13). Novarim annuncia per iscritto ogni aggiunta o sostituzione di un subresponsabile con 30 giorni di anticipo; il Cliente può opporvisi per iscritto entro tale termine, per un motivo di protezione dei dati. Se Novarim non può proseguire senza tale subresponsabile, ciascuna parte può disdire per la data in cui il cambiamento ha effetto; con la fatturazione annuale, il saldo dei mesi interi non utilizzati è rimborsato (art. 7.4).

A4. Durate di conservazione.

• Registrazione audio e trascrizione presso il fornitore della voce: cancellate 30 giorni dopo la chiamata.
• Registrazioni presso il fornitore di telefonia: cancellate al più tardi 30 giorni dopo la chiamata.
• Schede delle chiamate, trascrizioni e riepiloghi nella Dashboard: il loro contenuto è cancellato 30 giorni dopo la chiamata; restano solo la data, l’ora e lo stato.
• Appuntamenti: finché figurano nel calendario del Cliente, poi secondo l’art. 8.4.
• Copie di backup cifrate della banca dati, sul server di Novarim e presso il fornitore di archiviazione: cancellate al più tardi 16 giorni dopo la loro creazione; un dato cancellato dalla banca dati può restarvi fino ad allora.

A5. Misure di sicurezza. Cifratura di tutte le comunicazioni (HTTPS/TLS); dati separati per esercizio; verifica in due passaggi obbligatoria per ogni accesso alla Dashboard; accesso del personale di Novarim limitato alle necessità della gestione operativa e dell’assistenza; contenuti delle chiamate eliminati automaticamente secondo A4; altri dati dell’esercizio, appuntamenti compresi, cancellati a fine contratto dopo verifica umana, secondo l’art. 8.4.

Si veda anche: Note legali · Informativa sulla privacy.