I suoi dati

«Il suo ristorante, buongiorno! Qui l’assistente automatica, la chiamata è registrata e trascritta.»

Oggi è la prima frase di ogni chiamata. Chi non vuole parlare con un’IA né essere registrato può dirlo, chiedere la persona che lei ha designato, se c’è, oppure riagganciare.

Zurigo

La banca dati: chiamate, prenotazioni, clientela e account. Il suo fornitore è americano.

Germania

Il server su cui funzionano Aralys e la sua dashboard.

Stati Uniti

La telefonia e gli SMS, la voce e la trascrizione, il modello linguistico che conduce la conversazione, le e‑mail di avviso e WhatsApp, per la loro parte americana, nel quadro dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Vi passano anche l’assistente della dashboard, nel quadro di questo accordo o di clausole contrattuali tipo a seconda del fornitore, e il modello che analizza i messaggi WhatsApp, con clausole contrattuali tipo. La voce, la trascrizione e il modello linguistico della conversazione possono essere trattati anche nell’Unione europea o a Singapore.

Lei, dalla sua dashboard, che richiede la verifica in due passaggi.

Il nostro team vi accede solo per il funzionamento e l’assistenza.

Tra il suo schermo e i nostri server, tutto viaggia cifrato (HTTPS).

Novarim non vende i suoi dati e non addestra alcun modello con le sue chiamate. L’operatore telefonico, invece, può trattare le chiamate e gli SMS anche per conto proprio: lotta contro gli abusi, compreso l’addestramento di modelli, e sviluppo dei suoi servizi.

30 giorni

dopo la chiamata o l’ultimo messaggio: il contenuto delle schede delle chiamate e il numero di chi chiama, la registrazione, la trascrizione, le conversazioni SMS e WhatsApp. Restano la data, l’ora e lo stato della chiamata, e la sua valutazione con la data, senza il commento né chi l’ha data.

24 mesi

al massimo dopo la raccolta, per i dati sul suo uso della dashboard, compresi gli scambi con il suo assistente e le valutazioni delle chiamate. Poi vengono cancellati o resi anonimi.

120 giorni

al massimo dopo la fine del contratto: le sue prenotazioni, la sua clientela e il suo account, restituiti se lo chiede, poi cancellati dopo verifica, tranne ciò che la legge obbliga a conservare.

10 anni

per i documenti contabili, come esige la legge, e dopo la fine del contratto come prova delle condizioni generali accettate.

Se una persona vuole sapere cosa conserviamo su di lei, farlo correggere o cancellare, lo chiede a lei, oppure scrive a info@novarim.ch. Lo facciamo, tranne per ciò che la legge ci obbliga a conservare.

Tutti i dettagli, fornitore per fornitore ed eccezioni comprese: informativa sulla privacy.